物業堅守服務本色，定制溝通公眾號，讓服務更簡單

物業和業主的矛盾，真的不可調和嗎？

日前，有個有趣的報道稱，有業主給某物業服務有限公司“送錦旗”，錦旗的內容也是引起網友的熱議，紛紛表示“我們小區的物業也需要這面錦旗！”

原來，這面錦旗是業主吐槽物業不作為，引起了大家的公憤，于是業主在錦旗上面寫著“贈：萬科中國好物業‘干啥啥不行 收錢第一名’”。

事件之后，此物業公司也公開回應此事，并表示準備向街道與小區業主大會提出申請，啟動退出該小區物業服務工作的程序。

近年來，物業和業主不和的新聞比比皆是，經常也有人描述自己小區物業為“花錢請大爺”，現在小區里面業主和物業間居然產生了如此多的矛盾？為什么二者會成為“敵對”關系呢？

物業作為服務業的一部分，良好的運作也需要投入不菲的人工和運作費用，而且本來服務方面的工作都很難做到人人滿意。物業本身的角色就是管理者與服務者雙面，如何協調好這兩個身份也是考驗物業服務質量的標尺。

怎么樣才能減少矛盾呢？溝通！

其實物業應該明白，管理就是為了更好地服務，拿人錢財歸根結底是服務提供方，從細節之處提供貼心的服務才是賺取口碑的根本，而良好的評價是物業費收取率的保障。

所以，物業方為了更好地維系與業主之間的關系，堅守服務本色，就要與業主方多加溝通，互相理解。

在互聯網時代，為提高物業服務質量，一款專為物業投訴的公眾號應運而生。億合軟件今天也以之前為客戶開發的一款物業投訴公眾號為例，向大家介紹如何切實提高業主滿意率！

本產品由四川九龍投資集團委托開發，九龍集團是中國工程物理研究院下屬科研保障和后勤服務單位。

本產品主要用于四川九龍集團旗下所有物業的投訴入口，用戶可掃碼登錄公眾號進行投訴，后臺回復投訴。

客戶的想法是能有一個方便的渠道收集用戶對于其旗下物業的管理意見，并且可以回復。產品包含前端用戶端和后臺PC端。

項目比較簡單，確實九龍集團目的線上唯一的通用用戶投訴入口， 并且后臺有完善的回復系統 ，每次對用戶的回復都會經過上級領導的查看，然后才能回復給用戶，讓每個問題都能落到實處。

九龍集團在選擇合作開發公司時也是非常嚴格，經過專業、團隊、公司等多方面的了解，并且經過一段時間后才最終選擇了我司進行開發，整個項目經過一個多月的開發，交付客戶使用時未發現任何產品問題，屬于一次性交付產品。

思考與建議

其實萬科物業發展到現在，在我國物業公司排行榜上也算占據前列席位，之前的服務也頗受好評，但是現在卻收到了小區業主這樣的錦旗，說明物業和業主之間的溝通出現一定問題。

開發一款物業投訴公眾號，用戶在線表達情緒和建議，物業針對性做出回復和解決方案，切實提高用戶滿意率。

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