在運營小程序的過程中，用戶的期望過低或過高都不利于小程序的運營與發展，企業需要把握小程序用戶的期望，采取一系列措施來引導用戶對小程序產生一個合理的期望值，吸引小程序用戶，避免用戶因為對小程序失望而不滿，企業可以從以下兩個方面把握小程序用戶期望。

不向用戶承諾辦不到的事：企業一旦對用戶作出承諾，就必須要履行，故企業對用戶承諾應當合理、避免對顧客作出過高的承諾，以免用戶產生過高的期望值，增加企業因無法滿足用戶預期而引發用戶的不滿，影響小程序的運營與發展。在小程序上與用戶溝通時，企業從實際情況出發，回答用戶的問題，從根本上去解決用戶的問題，給用戶帶來良好的使用體驗和高質的服務，而不以爭取用戶為目標，夸大產品的功能和服務。

宣傳產品時留有余地：對于用戶來說，當購買一個產品時，產品在實際上超出宣傳時用戶產生的期望值時，用戶的滿意度會更高。企業在宣傳產品時，可以恰當地宣傳產品并為產品留有一定的余地，讓用戶對產品產生適度的期望值，就可以在一定程度上降低用戶購買產品產生的不滿，并可能超出用戶的預期，從而促進用戶滿意度的提高，增強用戶信任感。

綜合以上，把握用戶期望，促進小程序健康發展，要合理對用戶作出承諾，適度宣傳產品。

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