新零售是為了滿足人民日益增長的美好生活需求，通過互聯網的形式運用大數據、人工智能等先進技術對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，重構流通系統，打造智慧物流系統，并對線上服務、線下體驗進行深度融合，用新技術和新能源，改造零售業。

新零售變革下，小程序對零售商家和用戶來說有何作用呢？對線上服務、線下體驗融合又有何優勢呢？

小程序在零售業可應用于產品展示、銷售及售后服務等方面。商家可以通過小程序在線上對產品進行展示，包括產品樣式、參數、價格、購買評價等等，給用戶全方位地展示產品，讓用戶獲取詳細的產品信息。

基于微信開發的小程序支持微信支付，用戶在購買產品時，可以通過微信支付直接與商家達成交易，交易數據直接在小程序生成，因而商家可以隨時在微信小程序后臺直接查看相關交易數據，對產品交易數量和成交額等數據進行分析，了解用戶對產品的需求量和偏好，及時對產品的生產量和銷售推廣做出調整與規劃。

在售后服務方面，小程序往往可以提供比零售店更加高效的服務，給消費者帶來高效服務的良好體驗，也節省零售商家的人力成本投入。

用戶在實體店進行線下體驗時，可以直接通過微信打開小程序進行下單、結算、讓門店送貨上門等操作，既免去了排隊結賬的煩惱，又可享受到小程序帶來線上服務與線下體驗融合的便利。對商家來說，小程序把線上線下聯合起來，給消費者帶來的良好購物體驗則有利于提高消費者的回購率。

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